Jak zaprojektować stronę internetową, która faktycznie rozwiązuje problemy użytkowników?

Wprowadzenie: Dlaczego większość stron internetowych zawodzi?

Przez lata obserwuję ciekawy paradoks w projektowaniu stron internetowych. Firmy wydają tysiące złotych na piękne wizualnie strony, które… kompletnie nie spełniają swojej podstawowej funkcji. To jak kupowanie samochodu wyścigowego do jazdy po mieście – wygląda imponująco, ale w praktyce jest niewygodny i niepraktyczny.

Problem leży w fundamentalnym błędzie myślenia: projektujemy strony dla siebie, a nie dla naszych klientów. Skupiamy się na tym, co nam się podoba, co jest modne, co robią konkurenci. Zapominamy zapytać najważniejszą osobę w całym tym procesie: użytkownika.

Sekcja 1: Zrozum prawdziwe potrzeby, nie tylko deklarowane

Case study: Sklep z artykułami biurowymi

Pamiętam klienta, który prowadził sklep z artykułami biurowymi. Przez miesiące narzekał na niską konwersję. „Ludzie dodają produkty do koszyka, ale nie finalizują zamówień” – mówił. Standardowe rozwiązanie? Uprościć proces zakupowy, dodać więcej metod płatności. My poszliśmy inną drogą.

Przeprowadziliśmy wywiady z rzeczywistymi klientami. Okazało się, że problem nie leżał w skomplikowanym procesie zakupowym, tylko… w braku informacji o dostępności produktów w konkretnych lokalizacjach. Klienci to głównie asystentki i osoby odpowiedzialne za zaopatrzenie w firmach. Nie mogły pozwolić sobie na czekanie kilka dni na dostawę – potrzebowały wiedzieć, czy produkt jest dostępny „na już” w najbliższym magazynie.

Rozwiązanie? Prosty system pokazujący dostępność w poszczególnych lokalizacjach i czas dostawy. Konwersja wzrosła o 217% w ciągu miesiąca.

Praktyczne narzędzia do badania potrzeb:

1. Mapy empatii – nie wymagają dużego budżetu, a dają niesamowite insights. Narysuj prostą tabelkę z czterema polami: co użytkownik myśli, co czuje, co mówi, co robi. Wypełnij ją dla typowych person Twoich klientów.

2. 5xWhy – zadawaj pytanie „dlaczego” pięć razy. Dlaczego klient szuka tego produktu? Dlaczego akurat teraz? Dlaczego wybiera tę a nie inną markę?

3. Sesje obserwacyjne – poproś kilku klientów o wykonanie konkretnych zadań na stronie i obserwuj, jak to robią. Nie podpowiadaj, nie pomagaj. Po prostu patrz.

Sekcja 2: Projektuj ścieżki, nie strony

Wielu projektantów traktuje stronę internetową jak zbiór oddzielnych podstron. To błąd. Użytkownik nie myśli „teraz przejdę do strony 'o nas’”, tylko „chcę się dowiedzieć, czy tej firmie mogę zaufać”.

Przykład: Strona usługowa vs. strona produktowa

Dla firmy consultingowej zaprojektowaliśmy kiedyś tzw. „ścieżkę zaufania”. Zamiast standardowego menu, stworzyliśmy logiczną sekwencję:

• Problem („Czy zmagasz się z X?”)
• Dowód („Oto jak rozwiązaliśmy to dla innych”)
• Zaufanie („Kim jesteśmy i dlaczego się na tym znamy”)
• Działanie („Umów bezpłatną konsultację”)

Każdy krok naturalnie prowadził do następnego. Efekt? Wskaźnik konwersji z bezpłatnych konsultacji na płatne projekty wzrósł z 15% do 48%.

Jak projektować ścieżki:

1. Zdefiniuj główne cele użytkowników – co chcą osiągnąć na Twojej stronie?
2. Mapuj ich naturalny proces myślowy – jak szukają rozwiązań?
3. Usuwaj bariery – każdy niepotrzebny klik to szansa na utratę użytkownika
4. Dawaj jasne sygnały – użytkownik zawsze powinien wiedzieć, gdzie jest i co ma zrobić dalej

Sekcja 3: Mierz to, co ważne, nie to, co łatwe

Google Analytics pokazuje Ci, ile osób odwiedza stronę. Ale czy to naprawdę ważna metryka? Dla większości firm – nie.

Prawdziwe wskaźniki sukcesu:

• Czas do rozwiązania – jak szybko użytkownik znajduje to, czego szuka?
• Wskaźnik porzuceń na kluczowych etapach – gdzie dokładnie tracisz ludzi?
• Satysfakcja po kontakcie – czy użytkownik wyszedł ze strony z poczuciem, że jego problem został rozwiązany?

Case study: Platforma e-learningowa

Klient miał świetne wskaźniki odtworzeń filmów, ale niską retencję. Okazało się, że użytkownicy oglądali filmy, ale… nie potrafili zastosować wiedzy w praktyce. Rozwiązaniem było dodanie interaktywnych ćwiczeń po każdym module i możliwości konsultacji z mentorem. Retencja wzrosła o 300%.

Sekcja 4: Testuj, waliduj, poprawiaj

Największy błąd? Założenie, że wiesz lepiej niż użytkownik. Prawda jest taka: nie wiesz. I ja nie wiem. Wie tylko użytkownik.

Proste metody testowania:

1. Test A/B nie tylko przycisków – testuj całe ścieżki, nagłówki, sekwencje
2. Gorące strefy – użyj narzędzi jak Hotjar, żeby zobaczyć, gdzie użytkownicy faktycznie klikają
3. Sesje nagrywane – oglądaj, jak realni użytkownicy poruszają się po stronie
4. Ankiety satysfakcji – proste „czy znalazłeś to, czego szukałeś?” po kluczowych akcjach

Praktyczny przykład:

Dla klienta z branży nieruchomości testowaliśmy dwa różne formularze kontaktowe. Jeden prosty (imię, email, telefon), drugi bardziej szczegółowy (z pytaniami o budżet, preferencje lokalizacji etc.). Ku zaskoczeniu wszystkich, ten bardziej szczegółowy miał o 40% wyższą konwersję. Dlaczego? Bo dawał poczucie, że agent naprawdę chce zrozumieć potrzeby klienta.

Sekcja 5: Kiedy warto zwrócić się do profesjonalistów?

Samodzielne projektowanie strony, która faktycznie rozwiązuje problemy, jest jak samodzielne stawianie domu. Teoretycznie możliwe, praktycznie… ryzykowne.

Czerwone flagi, że potrzebujesz pomocy:

• Strona ma traffic, ale zero konwersji – ludzie przychodzą, ale nic nie robią
• Wysoki wskaźnik odrzuceń – użytkownicy opuszczają stronę w ciągu kilku sekund
• Klienci dzwonią z pytaniami, które powinny być jasne na stronie – oznacza to, że informacja jest, ale nie można jej znaleźć
• Konkurenci mają lepsze wyniki przy podobnej ofercie – to kwestia wykonania, nie produktu

W JurskiTech często zaczynamy od tzw. „audytu empatii” – badamy nie tylko techniczne aspekty strony, ale przede wszystkim to, jak spełnia ona potrzeby użytkowników. To zupełnie inne podejście niż standardowy audyt SEO czy techniczny.

Podsumowanie: Od dekoracji do funkcjonalności

Projektowanie strony internetowej, która faktycznie rozwiązuje problemy użytkowników, wymaga zmiany mentalności. To nie jest o tym, żeby strona wyglądała ładnie. To jest o tym, żeby działała skutecznie.

Pamiętaj: użytkownik nie przychodzi na Twoją stronę po to, żeby podziwiać design. Przychodzi z konkretnym problemem do rozwiązania. Twoim zadaniem jest mu w tym pomóc.

Najważniejsze zasady w pigułce:

• Słuchaj więcej niż mówisz
• Testuj założenia, a nie domysły
• Mierz to, co naprawdę ważne
• Projektuj ścieżki, nie strony
• Zawsze stawiaj użytkownika na pierwszym miejscu

Dobrze zaprojektowana strona to taka, która staje się niewidoczna – użytkownik po prostu osiąga swój cel, nie zastanawiając się nad tym, jak to się stało. A to właśnie jest największy sukces projektanta.